كيفية إعادة تعيين فحص أمان حسابك

من أجل أمانك، لا يمكن لـ Pilotbot إعادة تعيين المصادقة الثنائية (2FA) أو رقم الهاتف أو بريد حساب البريد من قبلك في التطبيق — هذه التغييرات تمر دائماً عبر فريق الدعم لدينا، حتى لا يتمكن المهاجم الذي لديه وصول فقط لجهازك (لكن ليس هويتك) من السيطرة على حسابك.

المصادقة الثنائية

إذا فقدت الجهاز المصادقة الخاص بك (Google Authenticator, Authy, إلخ) ولا يمكنك الآن توليد رموز 2FA، اتصل بفريق الدعم عبر نموذج التواصل. للتحقق من هويتك، ستحتاج لتقديم التالي:

• دليل فيديو. سجل نفسك في فيديو تعلن فيه بوضوح عنوان بريد حسابك وتاريخ اليوم. هذا يثبت أن الطلب يأتي من شخص حي، وليس تسجيل مُعاد، ويدع فريقنا يتطابق الطلب مع حسابك.
• سجل الأمان. إذا كان لديك متاح، اكتب أي نشاط حساب حديث تتذكره (تاريخ تقريبي/جهاز/موقع آخر دخول ناجح لك) — هذا يساعد فريقنا للتحقق من الطلب بشكل أسرع.

مرة واحدة تم التحقق، فريق الدعم يعطل 2FA على حسابك حتى تستطيع تسجيل الدخول برقم كلمة المرور فقط، ثم ضع تطبيق مصادق جديد من إعدادات حسابك.

التحقق من رقم الهاتف

إذا كنت بحاجة لتغيير رقم الهاتف المرتبط بحسابك (فقدت رقمك القديم، بدلت الناقلات، إلخ)، اتصل بفريق الدعم عبر نموذج التواصل، مقدماً بريد حسابك وسبب الطلب. ستحتاج لتقديم:

• رقم هاتفك الحالي المدرج (أو الأرقام القليلة الأخيرة، إذا لم يعد لديك وصول له)
• رقم الهاتف الجديد الذي تريد ربطه بحسابك
• لقطة شاشة من صفحة ملف حسابك تظهر الرقم المدرج حالياً

مرة واحدة تم التحقق، فريق الدعم يحدّث رقم الهاتف على حسابك.

تغيير بريدك الإلكتروني

إذا كنت بحاجة لتغيير عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، اتصل بفريق الدعم عبر نموذج التواصل — هذا يتطلب التحقق المحسّن لأن بريدك الإلكتروني هو أيضاً تسجيل الدخول لديك. كن مستعداً لتقديم:

• صورة من هوية صادرة عن حكومة (الأمام والخلف)
• صورة ذاتية لك تمسك نفس الهوية بجانب وجهك
  • عنوان البريد الإلكتروني القديم (الحالي)
  • عنوان البريد الإلكتروني الجديد الذي تريد استخدامه
  • تاريخ اليوم، مكتوب بخط اليد على قطعة ورق مرئية في الصورة الذاتية
  • هذا مطلوب حتى يتمكن فريقنا من تأكيد أن الطلب يأتي بحق منك، وليس من شخص اخترق بريدك القديم فقط
• لقطات شاشة من صفحة ملف حسابك تؤكد البريد المدرج حالياً

اعرض هذه المستندات فقط عبر نموذج التواصل الرسمي — دعم Pilotbot لن يطلب هذه المعلومات أبداً عبر Telegram أو Discord أو البريد أولاً.