Как восстановить доступ при утере проверки безопасности

В целях безопасности Pilotbot не может сбросить двухфакторную аутентификацию (2FA), номер телефона или email аккаунта самостоятельно, внутри приложения — эти изменения всегда проходят через нашу службу поддержки. Это защищает вас: если злоумышленник получит доступ только к вашему устройству, но не сможет подтвердить вашу личность, он не сможет захватить аккаунт.

Двухфакторная аутентификация

Если вы потеряли устройство с приложением-аутентификатором (Google Authenticator, Authy и т.п.) и больше не можете получать коды 2FA, обратитесь в нашу поддержку через форму обратной связи. Для подтверждения личности потребуется предоставить:

• Видео-подтверждение. Запишите короткое видео, на котором чётко называете email вашего аккаунта и сегодняшнюю дату. Это доказывает, что запрос отправляет реальный человек, а не заранее записанное видео, и помогает нашей команде сопоставить запрос с вашим аккаунтом.
• История активности аккаунта. Если помните — укажите примерную дату/устройство/местоположение последнего успешного входа. Это ускорит проверку запроса.

После подтверждения поддержка отключит 2FA на вашем аккаунте, и вы сможете войти по паролю, а затем настроить новое приложение-аутентификатор в настройках аккаунта.

Смена номера телефона

Если нужно изменить номер телефона, привязанный к аккаунту (потеряли старый номер, сменили оператора и т.п.), обратитесь в поддержку через форму обратной связи, указав email аккаунта и причину запроса. Потребуется предоставить:

• Текущий номер телефона, привязанный к аккаунту (или последние цифры, если доступа к нему уже нет)
• Новый номер телефона, который нужно привязать
• Скриншот страницы профиля аккаунта с текущим номером телефона

После подтверждения поддержка обновит номер телефона на аккаунте.

Смена email аккаунта

Если нужно изменить email, привязанный к аккаунту, обратитесь в поддержку через форму обратной связи — эта процедура требует усиленной проверки, так как email одновременно служит логином. Подготовьте:

• Фото документа, удостоверяющего личность (лицевая и обратная сторона)
• Селфи с этим же документом рядом с лицом
  • Старый (текущий) email аккаунта
  • Новый email, который вы хотите использовать
  • Сегодняшнюю дату, написанную от руки на листе бумаги, видимом на селфи
  • Это нужно, чтобы команда поддержки могла убедиться, что запрос действительно от вас, а не от того, кто просто получил доступ к вашему старому email
• Скриншоты страницы профиля аккаунта, подтверждающие текущий email

Отправляйте эти документы только через официальную форму обратной связи — поддержка Pilotbot никогда не запросит эту информацию первой через Telegram, Discord или email.