Cách khôi phục quyền truy cập khi mất xác minh bảo mật

Vì lý do bảo mật, Pilotbot không thể tự đặt lại xác thực hai yếu tố (2FA), số điện thoại, hoặc email tài khoản ngay trong ứng dụng — mọi thay đổi này đều phải qua đội ngũ hỗ trợ. Điều này bảo vệ bạn: nếu kẻ xấu chỉ chiếm được thiết bị của bạn nhưng không thể xác minh danh tính, chúng sẽ không thể chiếm quyền tài khoản.

Xác thực hai yếu tố (2FA)

Nếu bạn mất thiết bị chứa ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Authy, v.v.) và không còn tạo được mã 2FA, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua biểu mẫu liên hệ. Để xác minh danh tính, bạn cần cung cấp:

• Video xác minh. Quay một video ngắn, trong đó bạn nói rõ email tài khoản và ngày hôm nay. Điều này chứng minh yêu cầu đến từ một người thật, không phải video quay sẵn, giúp đội ngũ của chúng tôi đối chiếu đúng tài khoản.
• Lịch sử hoạt động tài khoản. Nếu nhớ được, hãy ghi lại ngày/thiết bị/vị trí đăng nhập thành công gần nhất — điều này giúp xử lý yêu cầu nhanh hơn.

Sau khi xác minh, đội ngũ hỗ trợ sẽ tắt 2FA trên tài khoản của bạn để bạn có thể đăng nhập bằng mật khẩu, sau đó thiết lập ứng dụng xác thực mới trong phần cài đặt tài khoản.

Xác minh số điện thoại

Nếu cần đổi số điện thoại liên kết với tài khoản (mất số cũ, đổi nhà mạng, v.v.), hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua biểu mẫu liên hệ, cung cấp email tài khoản và lý do yêu cầu. Bạn cần cung cấp:

• Số điện thoại hiện đang liên kết với tài khoản (hoặc vài chữ số cuối, nếu không còn quyền truy cập)
• Số điện thoại mới muốn liên kết
• Ảnh chụp màn hình trang hồ sơ tài khoản hiển thị số điện thoại hiện tại

Sau khi xác minh, đội ngũ hỗ trợ sẽ cập nhật số điện thoại trên tài khoản của bạn.

Đổi email tài khoản

Nếu cần đổi email liên kết với tài khoản, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua biểu mẫu liên hệ — quy trình này yêu cầu xác minh nâng cao vì email cũng là thông tin đăng nhập của bạn. Hãy chuẩn bị:

• Ảnh giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp (mặt trước và mặt sau)
• Ảnh selfie cầm giấy tờ đó cạnh mặt
  • Email cũ (hiện tại) của tài khoản
  • Email mới bạn muốn sử dụng
  • Ngày hôm nay, viết tay trên một tờ giấy xuất hiện trong ảnh selfie
  • Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ xác nhận yêu cầu thực sự đến từ bạn, không phải từ người chỉ vừa chiếm được email cũ của bạn
• Ảnh chụp màn hình trang hồ sơ tài khoản xác nhận email hiện tại

Chỉ gửi các tài liệu này qua biểu mẫu liên hệ chính thức — đội ngũ hỗ trợ Pilotbot sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu thông tin này qua Telegram, Discord hoặc email trước.