如何重置您的账户安全检查

为了您的安全，Pilotbot 不能在应用中自己重置双因素认证 (2FA)、电话号码或账户电子邮件 — 这些更改始终通过我们的支持团队进行，因此只能访问您设备（但不能访问您身份）的攻击者无法接管您的账户。

双因素认证

如果您丢失了带有认证器应用程序的设备（Google Authenticator、Authy 等），无法再生成 2FA 代码，请通过联系表与我们的支持团队联系。要验证您的身份，您需要提供以下内容：

• 视频指南。 在视频中清楚地记录您陈述您的账户电子邮件地址和今天的日期。这证明请求来自一个真实的人，而不是重放的录像，并让我们的团队将请求与您的账户匹配。
• 安全历史。 如果您有的话，注意您记得的任何最近账户活动（最后一次成功登录的大约日期/设备/位置）— 这有助于我们的团队更快地交叉检查请求。

验证后，我们的支持团队在您的账户上禁用 2FA，以便您可以仅使用密码登录，然后从您的账户设置设置新的认证器应用程序。

电话号码验证

如果您需要更改与账户关联的电话号码（丢失了旧号码、更换了运营商等），请通过联系表与我们的支持团队联系，提供您的账户电子邮件和请求的原因。您需要提供：

• 您当前文件中的电话号码（或最后几位数字，如果您不再有权访问）
• 您想要与账户关联的新电话号码
• 您的账户个人资料页面的屏幕截图，显示当前文件中的电话号码

验证后，我们的支持团队会更新您账户上的电话号码。

更改您的账户电子邮件

如果您需要更改与您的账户关联的电子邮件地址，请通过联系表与我们的支持团队联系 — 这需要增强的验证，因为您的电子邮件也是您的登录。准备提供：

• 政府颁发的身份证件照片（正反两面）
• 一张自拍照，显示您拿着相同的身份证在脸旁
  • 您的旧（当前）电子邮件地址
  • 您想要使用的新电子邮件地址
  • 今天的日期，手写在自拍中可见的一张纸上
  • 这是必需的，以便我们的团队可以确认请求真的来自您，而不是只是侵犯了您旧电子邮件的人
• 您的账户个人资料页面的屏幕截图，确认当前文件中的电子邮件

仅通过官方联系表提交这些文件 — Pilotbot 支持将永远不会首先通过 Telegram、Discord 或电子邮件请求此信息。