Como recuperar o acesso quando perde a verificação de segurança

Por segurança, a Pilotbot não pode redefinir a autenticação em dois fatores (2FA), o número de telefone ou o email da conta diretamente pelo app — essas mudanças sempre passam pela nossa equipe de suporte. Isso protege você: se alguém tiver acesso apenas ao seu aparelho, mas não conseguir comprovar sua identidade, não vai conseguir tomar conta da sua conta.

Autenticação em dois fatores (2FA)

Se você perdeu o aparelho com seu app autenticador (Google Authenticator, Authy etc.) e não consegue mais gerar códigos 2FA, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo formulário de contato. Para confirmar sua identidade, você vai precisar enviar:

• Vídeo de confirmação. Grave um vídeo curto dizendo claramente o email da sua conta e a data de hoje. Isso comprova que o pedido vem de uma pessoa real, não de uma gravação reaproveitada, e ajuda nossa equipe a confirmar sua conta.
• Histórico da conta. Se lembrar, informe a data/aparelho/localização aproximada do seu último login bem-sucedido — isso agiliza a verificação.

Depois de confirmado, nossa equipe desativa o 2FA da sua conta para você conseguir entrar só com a senha, e depois você configura um novo app autenticador nas configurações da conta.

Alteração do número de telefone

Se precisar trocar o número de telefone vinculado à conta (perdeu o número antigo, trocou de operadora etc.), entre em contato com o suporte pelo formulário de contato, informando o email da conta e o motivo do pedido. Você vai precisar enviar:

• O número de telefone atual cadastrado na conta (ou os últimos dígitos, caso não tenha mais acesso a ele)
• O novo número que deseja vincular
• Um print da página de perfil da conta mostrando o número atual cadastrado

Depois de confirmado, nossa equipe atualiza o número de telefone da sua conta.

Alteração do email da conta

Se precisar trocar o email vinculado à conta, entre em contato com o suporte pelo formulário de contato — esse processo exige uma verificação reforçada, já que o email também é o seu login. Prepare o seguinte:

• Foto de um documento de identidade oficial (frente e verso)
• Selfie segurando esse mesmo documento ao lado do rosto
  • Seu email antigo (atual)
  • O novo email que deseja usar
  • A data de hoje, escrita à mão em um papel visível na selfie
  • Isso permite que nossa equipe confirme que o pedido realmente é seu, e não de alguém que apenas obteve acesso ao seu email antigo
• Prints da página de perfil da conta confirmando o email atual

Envie esses documentos somente pelo formulário de contato oficial — o suporte da Pilotbot nunca vai pedir essas informações primeiro pelo Telegram, Discord ou email.