Cómo recuperar el acceso si pierdes tu verificación de seguridad

Por seguridad, Pilotbot no puede restablecer la autenticación de dos factores (2FA), el número de teléfono ni el email de tu cuenta desde la propia app — estos cambios siempre pasan por nuestro equipo de soporte. Así, si alguien accede solo a tu dispositivo pero no puede verificar tu identidad, no podrá tomar el control de tu cuenta.

Autenticación de dos factores (2FA)

Si perdiste el dispositivo con tu app de autenticación (Google Authenticator, Authy, etc.) y ya no puedes generar códigos 2FA, contacta a nuestro equipo de soporte mediante el formulario de contacto. Para verificar tu identidad, deberás proporcionar:

• Video de verificación. Graba un video breve diciendo claramente el email de tu cuenta y la fecha de hoy. Esto demuestra que la solicitud viene de una persona real, no de una grabación reutilizada, y ayuda a nuestro equipo a confirmar tu cuenta.
• Historial de la cuenta. Si lo recuerdas, indica la fecha/dispositivo/ubicación aproximada de tu último inicio de sesión exitoso — esto agiliza la verificación.

Una vez verificado, nuestro equipo desactivará el 2FA de tu cuenta para que puedas iniciar sesión solo con tu contraseña, y luego podrás configurar una nueva app de autenticación desde los ajustes de tu cuenta.

Cambio de número de teléfono

Si necesitas cambiar el número de teléfono vinculado a tu cuenta (perdiste el anterior, cambiaste de operador, etc.), contacta a soporte mediante el formulario de contacto, indicando el email de tu cuenta y el motivo. Deberás proporcionar:

• Tu número de teléfono actual registrado (o los últimos dígitos, si ya no tienes acceso a él)
• El nuevo número que quieres vincular
• Una captura de pantalla de la página de perfil de tu cuenta mostrando el número actual

Una vez verificado, nuestro equipo actualizará el número de teléfono de tu cuenta.

Cambio de email de la cuenta

Si necesitas cambiar el email vinculado a tu cuenta, contacta a soporte mediante el formulario de contacto — este proceso requiere una verificación reforzada, ya que tu email también es tu inicio de sesión. Prepara lo siguiente:

• Foto de un documento de identidad oficial (frente y dorso)
• Selfie sosteniendo ese mismo documento junto a tu rostro
  • Tu email anterior (actual)
  • El nuevo email que deseas usar
  • La fecha de hoy, escrita a mano en un papel visible en el selfie
  • Esto permite a nuestro equipo confirmar que la solicitud realmente viene de ti, y no de alguien que solo obtuvo acceso a tu email anterior
• Capturas de pantalla de la página de perfil de tu cuenta confirmando el email actual

Envía estos documentos únicamente a través del formulario de contacto oficial — el soporte de Pilotbot nunca te pedirá esta información primero por Telegram, Discord o email.